Customer Succes Manager   

Functiegebied: Customer Service

Branche: Techniek

Locatie: Eindhoven

Publicatie datum: 25 februari 2023

Commercieel Nederland, dé landelijke specialist in Werving en Selectie voor commerciële functies (Sales, Marketing, Inkoop en Consultancy), is voor onze opdrachtgever MAG45, gevestigd in Eindhoven, op zoek naar een Customer Succes Manager.


Onze opdrachtgever:

MAG45 is in 1948 opgericht als interne MRO warehousing en logistiek specialist voor de Nederlandse productiegigant Philips. Het bedrijf werd in 2004 overgenomen door private equity en is snel, organisch en door overnames uitgebreid, waarbij Integrated Supply wordt gegarandeerd met een innovatieve en ondernemende geest.

Sinds 2016 maakt MAG45 deel uit van het € 1,7 miljard, 3.000 werknemers, het Deense beursgenoteerde sourcing- en dienstenbedrijf Solar Group. Zowel Philips als klant, als een aantal van onze belangrijkste leveranciers, werken al vanaf het allereerste begin bij MAG45.

MAG45 heeft momenteel een wereldwijde footprint met kantoren in Europa, Azië en Noord-Amerika. Het groeiende portfolio van klanten is gericht op toonaangevende, vaak multinationale, bedrijven in de hightech machinebouw, medische technologie, farmaceutische, FMCG en industrie verticale sectoren.

De functie:

  • (eind)verantwoordelijk voor de correcte en accurate afhandeling van alle (operationele en verkoop gerelateerde) klantverzoeken in de Front-Office. Deze klantverzoeken komen van hun (key) accounts;
  • verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige klantrelaties met geïdentificeerde klanten, zodat de verkoop, marge en winstgevendheid worden gemaximaliseerd;
  • Identificeren van de bedrijfsbehoeften, relevante spelers binnen de klant en verdiept bijgevolg het account, wat leidt tot onderhandelingen over concrete nieuwe contracten
  • Eerste aanspreekpunt voor (key) accounts (zorgen voor back-up wanneer nodig), heeft contacten met belangrijke beslissers.

Je taken:

  • Opstellen, aanbieden en opvolgen van offertes;
  • Communiceren van leveringsproblemen en aanbieden van alternatieve oplossingen
  • Aanvullende afspraken communiceren (bijv. prijswijzigingen, proceswijzigingen);
  • Opvolging van achterstallige facturen;
  • Identificeren van potentiële new business binnen accounts;
  • Bijhouden en documenteren van de DMU’s van de klant (in de accountplannen);
  • Bouwen van een sterkere en productievere relatie met de relevante DMU's.

Procesmonitoring

  • Bewaken en verbeteren van interne KPI's en de KPI's van het account;
  • Vertalen van interne KPI's naar externe rapportages;
  • Proactieve coördinatie van verbeterplannen bij klant;
  • Analyseren en verzenden van klant specifieke rapportage over operationele prestaties;
  • Zorgen voor het nakomen van verplichtingen met betrekking tot orders en betalingen,
  • Contract - prijslijstbeheeractiviteiten
  • Proactief afwijkingen in het contract identificeren en afstemmen op de klant;
  • Operationele mutaties in de prijslijst uitvoeren binnen de overeengekomen richtlijnen;
  • Onderhouden en communiceren van commerciële voorwaarden en overeenkomsten met de klant, ondersteund door een Sales Analyst, Manager Customer Service en de Sales Director indien nodig.

Functie-eisen:

  • Minimaal HBO opgeleid, bij voorkeur in techniek, bedrijfskunde of logistiek;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Ervaring met werken in een multidisciplinaire multinationale omgeving;
  • Klantgericht;
  • Commercieel ingesteld;
  • Communicatief vaardig;
  • Besluitvaardig;
  • Planmatig;
  • Analytisch;
  • Ervaring met ERP-systeem is een pre;
  • Vloeiend Engels, zowel in spraak als schriftelijk;
  • Woonachtig binnen een straal van ca. 50 km rond Eindhoven.

Onze opdrachtgever biedt:

  • Een ambitieuze en sterk groeiende internationaal opererende organisatie;
  • Een organisatie met korte lijnen waar je de ruimte krijgt om jouw initiatieven en jezelf te ontplooien;
  • Een afwisselende rol in een team van enthousiaste professionals;
  • Een organisatie met een open en informele werksfeer waar geregeld activiteiten georganiseerd worden voor het personeel;
  • Afhankelijk van je kennis en ervaring, ontvang je maandelijks een aantrekkelijk salaris in de range van € 3.687 tot € 4.871 (gebaseerd op de cao Technische Groothandel);
  • Secundaire voorwaarden met onder meer een 13e maand, 28 vakantiedagen, 8 Atv-dagen en een goede pensioenregeling;
  • Budget voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Flexibele werkuren;
  • de gelegenheid tot thuiswerken;
  • Aantrekkelijke extra voorwaarden zoals een biologische en gezonde lunch in het bedrijfsrestaurant, de mogelijkheid om met korting te sporten en diverse trainingen en workshops te volgen.

Enthousiast?
Je kunt je sollicitatie richten aan Commercieel Nederland aan Steven Duinhouwer,Sr. Consultant Werving & Selectie via: steven@commercieelnederland.nl. Bij vragen kun je hem bellen/appen op +31 6 129 68 478.  Het inwinnen van referenties, het doorlopen van een (digitaal) assessment en het aanvragen van een VOG zijn onderdeel van het sollicitatieproces.